IDN Hari Ini, Cirebon – Aneh tapi nyata! Di tengah semangat silaturahmi dan pelayanan publik yang diharapkan optimal usai Hari Raya Idul Fitri, nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Utama (KCU) Sumber, Kabupaten Cirebon, justru dihadapkan pada pembatasan jumlah layanan customer service yang hanya diperuntukkan bagi 40 orang per hari, pada hari ini Rabu (09/04/2025)
Kebijakan tersebut memicu kekecewaan di kalangan nasabah. Salah satunya dirasakan oleh Deddy Purnomo, Ketua DPP Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) Komite Independen Penyelamat Anak Bangsa (KIPANG) Bidang Sumber Daya Manusia (SDM) yang datang bersama istrinya untuk menyelesaikan masalah kartu ATM yang tersangkut di mesin.
“Kami sudah datang dari BRI Mandirancan, yang dirujuk harus ke KCU Sumber – Cirebon untuk mengurus pergantian kartu ATM. Tapi ternyata pelayanan CS BRI KCU Sumber – Cirebon dibatasi hanya untuk 40 nasabah saja. Ini sangatlah kami kecewa dan patut disesalkan,” ujar Deddy kepada wartawan.
Ia menilai, kebijakan ini tidak manusiawi dan merugikan masyarakat, terutama di momentum pasca-Lebaran ketika mobilitas warga meningkat dan kebutuhan transaksi perbankan melonjak tajam.
Hingga berita ini diturunkan, pihak BRI KCU Sumber – Cirebon belum memberikan keterangan resmi mengenai alasan diberlakukannya pembatasan tersebut. Sementara itu, sejumlah nasabah lainnya juga mengeluhkan hal serupa dan berharap agar layanan segera kembali normal.
Kejadian ini menambah deretan fenomena aneh tapi nyata dalam pelayanan publik setelah libur panjang. Harapan masyarakat pun sederhana: dilayani secara adil, cepat, dan profesional. (Red)
